银行、保险公司等机构使用，且随着NLP技术和ARS技术的不断发展，越来越多的高0级财富管理服务被人工智能客0服所接管，通过多轮问答，机器人可以逐步筛选并阐明用户的特定需求，并有针对性的给出适当的响应。这类服务一般都会提前预先设计好对话流，系统引导用户根据预先设定的对话流逐步实现用户的需求

在客户与机器人对话交互过程中，人工客0服也可以随时介入，以处理一些客户的特殊需求。呼入型服务除了针对专0业领域以外，还有一种专门应用于通用领域的客户服务，比如114查询业务，12315，12306，12345等等呢个，就是特别经典的通用类智能呼叫服务案例，用户可以通过查询城市的交通

进行消费者权益投诉或是一些救助服务等等，当用户发起需求，系统会以特定的形式将相关信息返回给用户，而这整个过程都由客0服机器人独立完成。呼出型呼叫服务中心系统一般呼出型机器人服务相较于呼入型服务更具有挑战性，在整个外0呼场景中，人工几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程

纯粹的依靠外0呼系统主动拨打给用户，并将相关信息清晰的传达给用户。在整个交互过程中，系统需要主动向用户提问，并引导用户返回正确的响应内容，而不仅仅是对用户的问题进行回复。随着NLP技术的发展，外0呼系统也实现了智能化