准偏差难题的预设定，智能客服系统可以毫秒级自动回复内容顾客所资询难题的参考答案，提高顾客对知名品牌的认同度，协助公司牢固竞争优势。
电商零售业电商零售的流量越来越集中在线上。
线下人力成本高，客户线索没法及时记录与跟踪，容易造成客户流失，智能客服可以帮助电商零售行业减轻客服压力，提升部门运作效率，给客户

提供全天候咨询服务。
同时，获客成本日渐走高，电商零售更依赖多渠道覆盖，尤其是生态下社交关系链的口碑传播来扩影响力。
智能客服支持在同一平台处理来自、微博、Web、移动APP等的客户咨询，让沟通更为便捷和高效。
医疗行业在医疗领域，智能客服应用场景非常多，包括在线咨询、预约挂号、回访、健

康筛查、通知等。
例如，在医疗咨询时，把病症告诉智能客服，它会告诉你医学知识，同时提供预约挂号功能及科室导航等。
使用智能人工客服或语音助理提供在线护理和患者帮助，这有助于减少患者的频繁出诊次数，并将所需信息存储到病历中，并有助于降低成本。
同时，通过对医院门诊、住院、检验检查、护理等多方面的***进行

大数据分析，对医院的行政管理、医疗服务和后勤保障三大类流程进行优化和再造。
医院中的导诊服务就是智能客服机器人在医疗领城的典型应用。
电子政务电子政务公共服务系统包括***信息公开、***办事、政民互动和政务新媒体，目前存在企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。
通过智能客服（比如政务热线），可以

提高政务系统的服务效率，改善服务的主动性和针对性，有效解决了***公共服务领域紧张的人力资源问题，提高了公共服务的效率，同时智能客服的应用帮助公共服务透明化，改善了与用户之间的交流沟通，使人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。
通信行业在通讯领域，以电信运营商为例，智能客服在各电子渠道中既是对各电子渠道