外0呼系统呼损率与接通率的区别机器人呼损的产生是指当用户数大于信道数时，可能出现多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，即只能让一部分用户通话而另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。当呼损发生时，在用户端体现为，忙线中而无法接通。

这部分由于信道被占用造成呼叫失败的情况成为“呼损”。呼损率即损失话务量占流入话务量的比率。呼损率和接通率并不是一个相对的概念，简单来说，呼损是由于信道不足造成的，而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的，呼损对应的是外线占用情况，接通率对应的是内线坐席数。

外0呼系统如何提高机器人接听率接听率可从降低呼损率和提高接通率两个方面着手，其核心目的在于减少客户流失、提高用户满意度，同时兼顾成本，以实现合理的呼叫分配。事实上，呼损率和接通率主要用于指导机器人建设和运营，而不是要一味地追求低呼损率和高接通率。就呼损率而言

企业可根据呼损率数据决定是否要增加中继线路数，在中继方面的主要成本为中继线路租用费；在接听率方面，除了增减坐席数之外，更重要的是以不同时段的接通率为依据，指导坐席排班、优化ACD排队策略等