呼叫中心系统必备功能介绍
交互式语音应答（IVR）：它充当着呼叫中心系统的。客户来单时，知道客户按设置好的流程操作执行，分析接受客户按键代表的信息并即可反馈给客户，实现语音交互的功能。客户来电爆棚时，可采用自动处理流程，处理大量来电，目的是降低客户因长时间得不到服务放弃通话的概率，相对提高客户满意度。

来电弹屏：当客户来电、座席外拨时可自动弹出一个对应号码的专属表格（工单），目的是及时记录呼入呼出信息，为后期数据分析使用做准备。

工单系统：工单系统其实类似于客户关系管理系统（CRM），可详细记录来电用户的详细信息，待后期用户再次来电，仍可通过工单系统来调去查看客户信息。后期对维护用户、增加用户粘性、了解用户、分析用户做数据支持。
自动话务分配（ACD）：当来电量非常大时，可实现自动分配话务的功能，对VIP客户还可实现优先服务的功能。具体可分为：全部振铃、轮流振铃、*近接通、*少接通、随机振铃、记忆振铃。

对一个企业而言，建立自己的呼叫中心系统主要包括：软件、硬件
软件部分：主要包括并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能四大部分。外线并发授权数：是指接入到呼叫中心系统的线路运营商拉取的线路。座席并发授权数：指呼叫中心系统中能够使用的分机数量。业务系统：针对企业需求，可定制化呼叫中心，制定开发适合用于企业的业务系统。呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、监控/转接等等。
硬件部分：网管、呼叫中心服务器。网关：主要负责信号转换功能，呼叫中心服务器：可根据企业的需求来配置不同性能的服务器。


座席：普通话机接入、电脑+耳麦接入、ip话机接入。
数据安全、费用较高：呼叫中心系统都是一套硬件设备和软件搭配而来的。而对于使用者来说可以有两种选择，一种是软硬件都有的自建型呼叫中心，这种前期搭建成本略高，优点是通话质量好、数据信息安全有保障，一次搭建使用。